查看您的社交渠道、电子邮件和电话，并为品牌提及设置 快讯。列出常用关键字和短语以了解模式并发现更多关于消费者情绪和态度的信息。 监视你的竞争对手 密切关注您的竞争对手以了解他们在做什么总是明智的，尤其是当他们正在制造轰动效应或推动参与时。 您可以使用社交媒体指标和社交智能工具来做到这一点。注意竞争对手最吸引人的内容类型和主题、对话、促销和发布时间。 您使用这些工具寻找的不仅是基本数关注者、点赞等。
还包括您的竞争对手分享的与观众产生共鸣的内容。 可用于竞争性研究的常见社交媒体工具（除了上面列出的工具之外）包括： 萌芽社会 确定 学习如何回应评论、赞美和投诉 如果您 危地马拉 WhatsApp 号码列表 正在设置社交聆听以监控提及，那么忽略您的客户在说什么是没有意义的；好与坏。 每个企业在某个时候都会收到差评，甚至可能是假的，但只有您处理这些问题的方式才能让您的品牌脱颖而出。 如果您正在查看投诉或有人对您的产品或服务发泄，请联系我们。从道歉开始，比如 很抱歉你有这种经历 ，然后直面所提出的问题。
提供讨论来解决它，通过 或其他渠道进行私人聊天表明您客户。 对于社交媒体上的评论，快速回复很重要。如果这是一条积极的推文或帖子，请表达您的感谢，并在评论允许的情况下添加个性化。对于负面评论，再次感谢他们花时间发表评论，但要为他们提供与他人交谈或提供更多详细信息的机会，以便您帮助解决问题。 提示：阅读 营销：您需要了解的内容 ，了解如何在您的营销活动中使用直接消息传递。 做笔记 重要的是要跟踪互动以深入了解您。